Términos del servicio
📋 TÉRMINOS DEL SERVICIO — ZARELVO
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a ZARELVO. Al navegar, realizar una compra o utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos del Servicio y las políticas publicadas en nuestra tienda.
1. Información general
ZARELVO es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos para consumidores en Colombia.
Canales de atención:
WhatsApp: 3150740511
Correo electrónico: zarelvo@gmail.com
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera legal y responsable.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información de ZARELVO.
- Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
- Utilizar información, imágenes o contenidos del sitio sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
ZARELVO podrá limitar o suspender el acceso cuando exista un uso que pueda afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
3. Productos
ZARELVO procura proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre cada producto.
Las imágenes tienen como finalidad mostrar las características del producto. Puede existir alguna variación menor en colores, presentación o detalles debido a iluminación, pantalla, fabricación o disponibilidad.
Las características, precio, disponibilidad y condiciones de cada producto serán las indicadas en la página correspondiente al momento de realizar la compra.
4. Precios
Los precios publicados en ZARELVO se expresan en pesos colombianos (COP).
El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de realizar la compra.
ZARELVO podrá modificar precios, promociones o disponibilidad, sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas.
5. Pedidos y aceptación de la compra
Cuando el consumidor realiza un pedido, proporciona la información necesaria para procesarlo y selecciona el método de pago disponible.
En los pedidos con pago contra entrega, la confirmación del pedido no implica que el consumidor haya realizado todavía el pago. El pago se efectúa al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
ZARELVO podrá contactar al consumidor para confirmar los datos del pedido cuando sea necesario.
En caso de falta de disponibilidad del producto, el consumidor será informado y se aplicarán las opciones correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
6. Envíos y entregas
Los pedidos son enviados mediante operadores logísticos disponibles para la zona de destino.
Los tiempos estimados de entrega y las condiciones de envío se encuentran establecidos en nuestra Política de Envíos.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
ZARELVO no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el consumidor, ausencia en el lugar de entrega, restricciones de acceso, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
7. Derecho de retracto, devoluciones y garantías
Las compras realizadas a través de ZARELVO están sujetas a los derechos establecidos en la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable, de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la ley.
Las condiciones para solicitar devoluciones, retractos, cambios, garantías y reembolsos se encuentran explicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En los casos en que corresponda una devolución de dinero, se aplicarán los plazos y mecanismos establecidos por la legislación vigente. Para el retracto, actualmente existe un plazo máximo de 15 días calendario para la devolución del dinero una vez cumplidas las obligaciones correspondientes.
8. Garantía legal
Los productos comercializados por ZARELVO cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía podrá comprender, según el caso y las condiciones legales aplicables, reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía no comprende daños derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones del producto, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor.
9. Medios de pago
ZARELVO podrá ofrecer diferentes medios de pago según su disponibilidad.
Los medios disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Para pago contra entrega, la disponibilidad dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.
10. Promociones
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará la vigencia, disponibilidad o condiciones necesarias para acceder a una promoción.
11. Propiedad intelectual
Los textos, logotipo, imágenes, diseños, elementos gráficos, nombre comercial y demás contenidos utilizados por ZARELVO pueden estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización correspondiente.
12. Privacidad y tratamiento de datos
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
La información será utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades informadas al consumidor.
13. Atención al consumidor y PQR
Los consumidores pueden presentar preguntas, peticiones, quejas o reclamos a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp: 3150740511
Correo: zarelvo@gmail.com
ZARELVO gestionará las solicitudes y proporcionará información para su seguimiento.
La legislación colombiana exige que los comercios electrónicos dispongan de canales de atención de fácil acceso y mecanismos de trazabilidad de las PQR.
14. Modificaciones
ZARELVO podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, productos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
15. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos:
ZARELVO
WhatsApp: 3150740511
Correo electrónico: zarelvo@gmail.com