POLÍTICA DE ENVÍOS — ZARELVO

En ZARELVO trabajamos con operadores logísticos aliados para realizar nuestros envíos dentro de Colombia.

🚚 Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados de acuerdo con los horarios de operación logística:

Lunes a viernes: los pedidos confirmados antes de las 11:30 a. m. pueden ser procesados para despacho durante el mismo día.

Sábados: los pedidos confirmados antes de las 9:30 a. m. pueden ser procesados para despacho el mismo día.

Domingos y días festivos: no se realizan despachos. Los pedidos recibidos durante estos días serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos de procesamiento pueden variar cuando sea necesario confirmar información del pedido, verificar la cobertura de entrega o resolver alguna novedad con los datos suministrados.

📦 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos indicados son estimados y dependen de la ciudad o municipio de destino, la cobertura y la operación del transportador.

Bogotá: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.

Principales ciudades de Colombia, como Medellín, Cali y Barranquilla: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

Municipios y zonas menos centrales: aproximadamente 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos se cuentan a partir del procesamiento y despacho del pedido y pueden variar debido a condiciones climáticas, novedades de transporte, dificultades de acceso, cobertura, alta demanda u otras circunstancias logísticas.

El plazo de entrega informado al cliente constituye una estimación y será comunicado de acuerdo con las condiciones disponibles para el destino del pedido.

🇨🇴 Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de los operadores logísticos.

En zonas donde existan restricciones de cobertura, el cliente podrá ser contactado para encontrar una alternativa de entrega disponible.

💰 Pago contraentrega

Cuando esta modalidad esté disponible para el destino seleccionado, el cliente podrá realizar su pedido y pagar al momento de recibirlo.

La disponibilidad del pago contraentrega depende de la cobertura y condiciones del operador logístico para cada zona.

📍 Datos de entrega

Para facilitar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar información completa y precisa:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Dirección completa.
• Información adicional que facilite la ubicación cuando sea necesaria.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, pueden presentarse retrasos, reprogramaciones o imposibilidad de entrega.

📦 Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, información incorrecta, rechazo del pedido u otra novedad relacionada con la entrega, el envío podrá ser reportado como una novedad logística y, dependiendo del caso, retornar al origen.

Si deseas recibir nuevamente un pedido que haya retornado, podremos contactarte para revisar las opciones disponibles y las condiciones logísticas aplicables.

🔎 Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, podremos proporcionar información de seguimiento o actualización del estado del envío a través de los canales de contacto disponibles.

🛡️ Producto recibido con daños o novedades

Te recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si encuentras algún daño, faltante o novedad, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención y proporciona fotografías o videos que permitan documentar la situación.

ZARELVO gestionará la novedad con el operador logístico y/o proveedor correspondiente, según la naturaleza del caso.

Los reportes tempranos facilitan la investigación y gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

📞 Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu pedido, entrega o cualquier novedad logística, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: 315 074 0511
Correo: zarelvo@gmail.com

Estamos disponibles para ayudarte con el seguimiento y gestión de tu pedido.