Política de reembolso
📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZARELVO
Última actualización: septiembre de 2026
En ZARELVO queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si tienes alguna novedad con tu compra, puedes comunicarte con nosotros para gestionar el caso correspondiente.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, cuando sea aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la ley.
Para solicitarlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la legislación aplicable, junto con sus accesorios y elementos recibidos, cuando corresponda.
La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp: 3150740511
Correo electrónico: zarelvo@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, ZARELVO indicará el procedimiento para realizar la devolución.
Cuando corresponda la devolución del dinero por ejercicio del derecho de retracto, esta se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de 15 días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes, incluida la devolución del producto.
2. Producto defectuoso o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño o problema que afecte su calidad, idoneidad o funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
- Descripción del problema.
El caso será revisado de acuerdo con las condiciones de garantía legal aplicables y, cuando corresponda, se gestionará la reparación, cambio del producto o devolución del dinero conforme a la legislación vigente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso incorrecto, modificaciones, instalaciones incorrectas o utilización diferente a las instrucciones del producto, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor.
3. Producto recibido incompleto o diferente
Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan elementos incluidos en tu compra, comunícate con ZARELVO para revisar y solucionar la novedad.
Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar el empaque y los elementos recibidos hasta que la situación sea solucionada.
4. Producto dañado durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, comunícate con nosotros y envíanos fotografías o videos del producto y del empaque.
ZARELVO gestionará la situación con el operador logístico correspondiente.
5. Condiciones de las devoluciones
Cuando una devolución sea procedente, ZARELVO informará al consumidor la dirección y el procedimiento para realizarla.
El producto deberá enviarse con sus accesorios y elementos correspondientes, cuando aplique.
No se deberán realizar envíos de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de ZARELVO.
6. Costos de envío de la devolución
Los costos asociados a una devolución serán determinados según el motivo de la misma y la normativa aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un defecto, error en el pedido o una situación atribuible a ZARELVO o al producto, se gestionará de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
En los casos de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ZARELVO gestionará el reembolso utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
El tiempo de procesamiento puede depender del medio utilizado para efectuar el reembolso.
En los casos de retracto, el plazo máximo aplicable para la devolución del dinero es de 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes.
8. Pedidos pagados contra entrega
En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el procedimiento de devolución del dinero, cuando corresponda, será informado por ZARELVO de acuerdo con las circunstancias del caso y el medio disponible para efectuar el reembolso.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, reportar una novedad o realizar una reclamación:
ZARELVO
WhatsApp: 3150740511
Correo electrónico: zarelvo@gmail.com
Las solicitudes serán recibidas y gestionadas a través de estos canales.